唐羡峰冲江燕鸥点头：“没错，当时我也这么问老太太，她一下子就哭了，告诉我，她爸爸阵亡那年，她只有五六岁，余生想念爸爸时，只能抚摸爸爸出征前给她削的木头玩具，全是各种小鸟的形状，所以她看到我们的禽鸟主题时，非常激动。”
他的目光，转回全班学员身上：“后来，老太太的女儿、外孙女，也成了我们万多姆总店的顾客。我想和大家强调的是，我们做销售，最忌讳急于给陌生顾客打标签，我们先管理好自己的情绪，然后去尝试接住客人的情绪，最后你收获的，或许不仅仅是业绩，还有远离斗狠撒气等负面心态的，真切的感动。”
克制但真心的掌声，又为唐羡峰响了一次。
唐羡峰扫了一眼Karen，后者也在鼓掌，但嘴角的微表情，显示着大小姐无论有没有接收到“斗狠撒气”这四个字，都是一副油盐不进的无所谓态度。
由她去吧，唐羡峰想，自己有些话，也不是说给她听的。
只要天龙人小姐坐不上一定的职级，就还没到决定一家企业上限的程度。
接下来，主动请缨上台的，是赵田田，和一位杭州片区的销售岗。
赵田田演的客人，悻悻然表示，自己是普通的打工牛马，这辈子都不可能够到那么漂亮的高珠了。
杭州同事演的客人，则质问，为什么要成为LF品牌的VIC，必须跨品类消费，不可以只买一件百万级的珠宝，一把就从白本客户跃升为VIC客户。
关于赵田田提供的案例，唐羡峰告诉学员们，面对这样确实尚无消费能力、但眼神交织着种草与落寞的坦诚客户，绝不可以不耐烦地轻慢，而要这样说：小姐，您走进来，爱上我们的作品，您的眼光与审美，就绝非泛泛之辈啦。其实我目前的薪水，也买不起自家公司的高珠，但我们的人生还很长呀，别现在就给自己下一个丧丧的定义。我加您微信吧，新季珠宝到店时，我邀请您来看，我们一起给好心情充值。
关于杭州同事提供的案例，唐羡峰展示给全班的话术是：您一次就支持百万级的高珠，肯定是我们尊敬与珍视的客人，后续我也会作为您的专属珠宝顾问，始终荣幸且负责地应答您的需求。但我也诚恳地向您交底，每个品牌的VIC标准，都不仅看一次的消费金额，而与客人是否愿意全方位接纳品牌的“产品宇宙”有关。简单讲，我们的各品类珠宝，以及那些有珠宝元素的成衣、手袋、小饰品等，都能得到您的青睐，我们才有底气依靠这样的VIC圈层，不断扩展品牌
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